REGULAMIN REKLAMACJI

REGULAMIN REKLAMACJI (B2B)

Firma: 4ZOO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
NIP: 7162828313
E-mail do reklamacji: biuro@4zoo.pl

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady zgłaszania, rozpatrywania reklamacji towarów zakupionych od Sprzedawcy oraz szkód transportowych (uszkodzenia, ubytki) w przesyłkach kurierskich na terenie Polski.

  2. Odbiorcami są wyłącznie przedsiębiorcy (B2B). W odniesieniu do sprzedaży między przedsiębiorcami wyłączona jest instytucja rękojmi za wady (tj. Sprzedawca nie odpowiada z tytułu rękojmi).

  3. Sprzedawca nie kieruje oferty do konsumentów ani przedsiębiorców, o których mowa w art. 385⁵ k.c. (tzw. przedsiębiorców na prawach konsumenta).

  4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego (z wyłączeniem rękojmi B2B) oraz przepisy Prawa przewozowego.

2. Definicje

  • Szkoda jawna — uszkodzenia lub ubytki widoczne z zewnątrz w chwili dostawy.

  • Szkoda niejawna — uszkodzenia lub ubytki dopiero ujawnione po rozpakowaniu, niewidoczne przy doręczeniu.

  • Protokół szkody — dokument sporządzony z kurierem lub elektronicznie, opisujący stan przesyłki w momencie odbioru.

  • Syta Micha Protect — dodatkowa opcja (usługa), dzięki której Sprzedawca przejmuje pełną odpowiedzialność za szkody transportowe, niezależnie od procedur przewoźnika.

3. Termin na zgłoszenie reklamacji do Sprzedawcy

  1. W przypadku szkody jawnej → Odbiorca ma 24 godziny od doręczenia przesyłki na zgłoszenie reklamacji do Sprzedawcy.

  2. Zgłoszenie szkody niejawnej powinno nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 48 godzin od ujawnienia wady.

  3. Zgłoszenie musi zawierać numer zamówienia, numer listu przewozowego, opis szkody, zdjęcia towaru i opakowania oraz protokół szkody (jeśli jest).

  4. Odbiorca zobowiązany jest zachować opakowanie zewnętrzne i wewnętrzne oraz zawartość do czasu rozpatrzenia reklamacji.

4. Reklamacje szkód transportowych — zasady ogólne

  1. W przesyłkach kurierskich (InPost, DPD, GLS i inne) odpowiedzialność co do zasady ponosi przewoźnik na podstawie Prawa przewozowego.

  2. Ponieważ umowa przewozu jest zawarta przez Sprzedawcę, to on składa reklamację u przewoźnika, natomiast Odbiorca współdziała: dostarcza protokół, zdjęcia, udostępnia towar do oględzin.

  3. W przypadku szkody jawnej: protokół powinien być sporządzony natychmiast przy odbiorze przesyłki.

  4. W przypadku szkody niejawnej: Odbiorca ma prawo żądać ustalenia stanu przesyłki protokolarnie najpóźniej w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki (zgodnie z art. 74 Prawa przewozowego). 

  5. Brak protokołu szkody lub przekroczenie terminów może skutkować odrzuceniem reklamacji przez przewoźnika.

  6. Sprzedawca uprawniony jest do odmowy uznania szkody transportowej, jeśli przewoźnik odrzuci reklamację z przyczyn formalnych (np. brak protokołu, przekroczony termin).

  7. Reklamacje związane z działaniem przewoźnika (odprawa, opóźnienia, ubytki) muszą być zgłoszone w przewoźnikom zgodnie z ich regulaminami.

  8. Wyłączenie uszkodzeń podczas rozcinania / otwierania opakowań: uszkodzenia worków, opakowań wewnętrznych wynikające z samego otwierania przesyłki nie będą uznawane jako szkoda transportowa i nie podlegają reklamacji transportowej.

5. Reklamacje jakościowe / braki ilościowe

  1. Wady jakościowe (np. produkt niezgodny z zamówieniem) lub braki ilościowe należy zgłosić w terminie 48 godzin od doręczenia przesyłki.

  2. Zgłoszenie powinno zawierać opis niezgodności, zdjęcia, numer zamówienia.

  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację i może zaproponować wymianę, dosłanie braków lub korektę faktury.

  4. Wyłączona jest rękojmia w relacji B2B — Odbiorca może dochodzić jedynie roszczeń wynikających z warunków niniejszego regulaminu.

6. Syta Micha Protect — szczególne zasady

  1. Syta Micha Protect jest opcją dostępną przy składaniu zamówienia.

  2. Wszystkie przesyłki paletowe mają automatycznie aktywowaną usługę Syta Micha Protect GRATIS (tj. bez dodatkowych opłat).

  3. W przypadku wybrania Protect przez Odbiorcę (w przesyłce innej niż paletowa), Sprzedawca przejmuje pełną odpowiedzialność za szkody transportowe, niezależnie od procedur przewoźnika.

  4. Reklamacje Protect składa się przez specjalny formularz elektroniczny udostępniony przez Sprzedawcę — Odbiorca musi podać numer zamówienia oraz adres e-mail, za pomocą którego zamówienie było złożone.

  5. Termin zgłoszenia reklamacji w ramach Protect: 48 godzin od doręczenia lub ujawnienia szkody.

  6. Po otrzymaniu takiego zgłoszenia, Sprzedawca dokona wymiany towaru lub odbioru (w zależności od wyboru Odbiorcy) oraz wystawi korektę — bez dodatkowych kosztów dla Odbiorcy.

  7. Protect nie obejmuje szkód spowodowanych rażącym niedbalstwem Odbiorcy, ani szkód ujawnionych po upływie 5 dni od doręczenia przesyłki.

7. Terminy odpowiedzi reklamacyjnej

Sprzedawca stara się odpowiadać niezwłocznie, jednak w relacji do przewoźników obowiązują następujące limity:

Przewoźnik / przypadek Termin odpowiedzi na reklamację (maksymalny)
DPD do 30 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego 
InPost do 30 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego 
GLS do 30 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego 
Sprzedawca (Syta Micha / Protect) do 2 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia

 

Jeżeli przewoźnik nie odpowie w terminie 30 dni, zgodnie z praktyką przewozową często uznaje się reklamację za uwzględnioną. 

 

8. Zwroty towaru

  1. Zwrot towaru możliwy tylko po wcześniejszym uzgodnieniu z Sprzedawcą.

  2. Towar musi być w oryginalnym opakowaniu zbiorczym i w stanie niepogorszonym — poza uszkodzeniami zgłoszonymi.

  3. Przy wymianach / odbiorze w ramach Protect — transport zwrotny jest organizowany przez Sprzedawcę, bez kosztów dla Odbiorcy.

9. Przedawnienie roszczeń

  1. Roszczenia wynikające z umowy przewozu (uszkodzenie, utrata, ubytek) przedawniają się z upływem 1 roku od doręczenia przesyłki (lub dnia, w którym odbiorca mógł ją uznać za utraconą).

  2. W przypadku opóźnienia dostawy, roszczenia należy zgłosić w terminie 21 dni od daty, w której przesyłka została postawiona do dyspozycji odbiorcy. 

  3. Nieuznanie reklamacji z powodu braku protokołu lub przekroczenia terminów skutkuje odmową roszczeń.

10. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 07.10.2025r.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu; zmiany nie dotyczą reklamacji zgłoszonych przed datą zmiany.

  3. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.